Formation en présentiel - 3 jours

Navigabilité hospitalière : les clés de la réussite

Formez-vous aux fondamentaux de la navigabilité hospitalière afin de concilier la satisfaction des patients, de votre personnel avec les impératifs opérationnels de votre établissement.

Introduction à la formation

Vous constatez quotidiennement les symptômes d'une navigabilité défaillante dans votre établissement de santé :

Retard et stress : Les patients arrivent en retard et tendus aux rendez-vous car ils ne trouvent pas facilement leur chemin.
Perte de temps soignant : Votre personnel est constamment sollicité pour donner des directions.
Désorganisation de votre planning : les médecins et le personnel médical se plaignent sans cesse des retards et des no-shows.
Infobésité : L'information d'orientation essentielle est noyée sous les nouveaux panneaux, affiches et rubans au sol, ce qui crée une saturation visuelle.
Coûts cachés : La mise à jour de votre signalétique est une course sans fin, et le temps perdu par votre personnel un gouffre financier. Ce qui entraine une perte d'attractivité de votre établissement et dégrade sa réputation.

Le premier soin

La capacité de trouver son chemin et de se déplacer facilement vers et dans l’hôpital est un prérequis essentiel à l’expérience de soins.

S’assurer que toute personne puisse s’orienter, comprendre où elle se trouve, où elle doit se rendre et comment atteindre sa destination de manière fluide, autonome et sans effort excessif est la première étape du soin.

Concilier les objectifs opérationnels de l’établissement avec les attentes et capacités des usagers n'est pas une question technique ou de produit.

C'est une question de méthode.

Extrait de la formation où je vous explique ce que j'observe depuis des années et comment changer de paradigme.

Ce que cette formation va vous apporter

À l'issue de 3 jours d'intervention in situ, vous serez capables de :

Diagnostiquer les points de friction dans les parcours de vos patients.
Fédérer vos équipes (techniques, communication, soignants) autour d'un langage commun.
Mettre en place des solutions opérationnelles améliorant la navigabilité et facilitant les déplacements.
Améliorer l'expérience patient et la QVCT en réduisant la charge mentale des patients et de votre personnel.

Programme de la formation

Cette formation est une "Formation-Action". Je travaille directement avec vous sur vos problématiques, dans vos locaux.

Elle s’appuie sur les dernières recherches et études en Wayfinding design appliquées avec succès par notre agence dans plus de 200 projets hospitaliers en Europe et en Australie.

Jour 1 : Comprendre et Diagnostiquer

Objectif : Acquérir les fondamentaux de la navigabilité hospitalière et initier l'analyse.

Matin : Réunion d'embarquement & Fondamentaux
- Introduction au Wayfinding : Comprendre le processus conscient et inconscient de l'orientation.
- L'approche systémique : Comment aligner vos processus opérationnels (convocations, nommage des services, signalétique) avec la réalité du terrain.
- Les facteurs humains : L'impact du stress, de la littératie et de la mobilité sur la capacité à s'orienter.
- Présentation des principes clés : Affordance, zones de décision, et hiérarchie de l'information.

Après-midi : Atelier "Miroir"
- Table ronde avec les équipes : Identification des "points noirs" de l'établissement.
- Analyse des plaintes usagers et des difficultés rencontrées par le personnel d'accueil.
- Préparation des scénarios de parcours (2) pour le lendemain.

Jour 2 : Immersion Terrain et Analyse des Parcours

Objectif : Vivre l'expérience usager et identifier les points de friction réels.

Matin : "Vis ma vie de patient" (Marche exploratoire)
- Observation in situ et analyse critique de 2 parcours types, basés sur des scénarios réels:
  - Exemple scénario 1 : "Le patient en consultation". Trajet depuis l'arrivée (arrêt de bus ou parking) jusqu'au guichet de réception ou la borne d'enregistrement puis la salle d'attente.
  - Exemple scénario 2 : "Le visiteur". Trajet d'un père avec un enfant en bas âge rendant visite à la maternité (gestion des ascenseurs, poussette, charge cognitive élevée).
- Relevé des incohérences : Ruptures de la chaîne d'information, terminologie confuse, obstacles visuels, accessibilité défaillante
Après-midi : Débriefing et Analyse
- Mise en commun des observations.
- Cartographie des points de friction identifiés lors de la visite.
- Comparaison entre la "géographie réelle" des lieux et la "géographie perçue" par l'usager.

Jour 3 : Co-construction des solutions

Objectif : Passer du problème à la solution pérenne.

Matin : Atelier de Recherche de Solutions
- Application des principes du Wayfinding Design aux problèmes identifiés.
- Travail sur la terminologie et la simplification : Comment dire "mieux" avec "moins".
- Réflexion sur la "Diffusion Progressive" : Donner juste l'information nécessaire pour passer à l'étape suivante.
Après-midi : Synthèse et Feuille de route
- Élaboration d'une stratégie.
- Propositions d'actions rapides/à faible coût vs structurelles.
- Définition des indicateurs de réussite pour piloter l'amélioration continue.

Pourquoi cette formation ?

J'interviens dans le domaine de la santé depuis 25 ans. Au fil des années, j'ai constaté la frustration de mes clients dans leur recherche de solutions et plus largement dans la gestion des flux de personnes.

Malgré toujours plus de panneaux, de textes et de flèches ou d'applications mobiles, les personnes continuaient de se perdre et de demander sans cesse leur chemin.

C'est pour apporter une réponse à cette frustration et en finir avec le fatalisme du "De toute façon la signalétique, personne ne la lit" que j'ai décidé de créer cette formation.

Pourquoi cette formation est-elle adaptée à vos enjeux ?

Elle s'appuie sur une expertise internationale éprouvée dans plus de 200 projets hospitaliers en Europe et en Australie (AZ Groeninge, Hôpital Amphia, Victorian Cancer Center, Nouvel Hôpital de Reims, CH de Tarbes-Lourdes).
Elle est pragmatique. Je vous aide à construire une stratégie durable pour améliorer radicalement la navigabilité de votre établissement.