Malgré d’importantes avancées technologiques, la signalétique et toujours plus de flèches, malgré les applications mobiles, le constat est sans appel : les personnes se perdent encore et toujours. Leurs besoins sont-ils suffisamment pris en compte ?
C'est en fait une question de navigabilité — autrement dit, de la capacité d'un environnement à être compris et parcouru sans effort.
L'accueil et l'orientation des usagers est une question de signalétique.
Faux : La signalétique n'est qu'une partie de la solution.
Un hôpital a besoin d'une signalétique facile à mettre à jour.
Faux : Il a besoin d'une signalétique qui n'a pas besoin de mises à jour.
L'orientation et la signalétique, c'est l'affaire des services techniques.
Faux : Ils peuvent assurer la maintenance de la signalétique, mais ne définissent pas la logique d'orientation de l'établissement.
La signalétique, c'est le travail du fournisseur.
Faux : L'orientation, ce n'est pas une question d'équipement ou de produit mais d'usages et de processus.
L’environnement architectural est lisible et compris de tous.
Faux : La navigabilité d'un espace ne va pas de soi. Elle s'obtient en intégrant les principes du Wayfinding design dès la conception architecturale et tout au long de la vie du bâtiment.
Les applications mobiles résolvent les problèmes d'orientation.
Faux : Ce qui ne fonctionne pas dans le monde physique ne fonctionnera pas mieux dans le monde numérique.
Améliorer la ponctualité aux rendez-vous ou aux examens.
Fluidifier les parcours et assurer la continuité de service.
Réduire les dépenses récurrentes de mises à jour et de maintenance.
Savoir quoi faire lors des changement d'organisation, de déménagements ou d'extension.
Gagner en sérénité et améliorer la qualité de vie au travail de vos personnels.
Optimiser vos ressources, humaines comme financières.
Consultante Wayfinding et Navigabilité
Humanics Collective France