Livre blanc - Humanics Collective - Valérie Hellégouarch
Un établissement de santé qui aspire à l'excellence ne peut pas se permettre un environnement illisible. C'est la thèse centrale de ce livre blanc, qui établit pour la première fois une correspondance rigoureuse entre la navigabilité hospitalière et trois cadres de référence de l'excellence institutionnelle : le programme Magnet Hospital, le programme Pathway to Excellence et la démarche Expérience patient.
À travers une démonstration en six parties, ce document montre que la navigabilité n'est pas un sujet de signalétique ou de maintenance. C'est un levier stratégique de management hospitalier, de qualité de vie au travail et d'expérience patient — mesurable, actionnable et directement connecté aux indicateurs de performance que les établissements de santé sont déjà tenus de piloter.
S'appuyant sur les données de l'étude Magnet4Europe (2025, 56 hôpitaux européens), sur la définition de l'Expérience patient du Beryl Institute, et sur plus de vingt ans d'interventions en milieu hospitalier, ce livre blanc s'adresse aux décideurs hospitaliers — chefs d'établissement, directeurs des soins, responsables qualité, chefs de projets stratégiques, architectes — qui souhaitent inscrire la navigabilité à sa juste place dans leur agenda de transformation.
Dans le monde de la santé, la clarté n'est pas du confort. C'est du respect.