UX, Wayfinding et Signalétique

Jean-François Poulin est stratège UX (eXpérience Utilisateur) à Montréal au Canada. Son rôle est souvent perçu comme le pont indispensable entre les aspirations des utilisateurs et des objectifs de rentabilité économique. Mais il ne se limite pas à la simple conception d'interfaces numériques. Son action s'inscrit au cœur de la stratégie d'entreprise, visant à garantir que chaque interaction numérique contribue directement à la valeur de la marque et à sa pérennité sur des marchés de plus en plus saturés. Dans un contexte où l'expérience est devenue le produit lui-même, le stratège UX intervient pour transformer des intentions créatives en leviers de croissance mesurables et durables.

En parallèle de son activité, Jean-François anime des ateliers UX et réalise des chroniques pour "Mon Carnet" de Bruno Guglieminetti, analyste et conférencier, lui aussi à Montréal.

"Quel rapport entre l'UX, le Wayfinding design et la signalétique ?"

C'est par cette question que nous a posée Jean-François il y a quelques mois que nous nous sommes rencontrés. Intrigué par la façon dont nous abordons l'orientation et les déplacements au sein des établissements recevant du public, et donc dans l'environnement bâti, Jean-François nous a contacté pour faire connaissance et éclaircir cette pratique que nous appelons "Wayfinding design".

Il y a effectivement de très nombreux parallèles entre la navigation au sein de services numériques et la navigation au sein d'un site physique comme un bâtiment.

Le design d'interface numérique et le wayfinding design partagent une base conceptuelle commune :
→ aider un individu à se repérer et à se déplacer dans un environnement complexe pour atteindre un objectif.

Voici quelques exemples de points communs en termes de vocabulaire et de concepts :

1. Les cinq éléments de Kevin Lynch (L'Image de la Cité - 1960)

Le modèle théorique de l'urbaniste Kevin Lynch est utilisé aussi bien pour l'architecture que pour le web pour structurer l'espace navigable :

• Les chemins (Paths) : Dans le monde physique, ce sont les rues ou couloirs ; en numérique, ce sont les flux d'utilisateurs (user flows) et les liens de navigation qui facilitent le mouvement.

• Les nœuds (Nodes) : Ce sont les points de décision ou intersections (ex: un hall d'accueil vs une page d'accueil ou un menu).

• Les districts (Districts) : Des sections ayant une identité propre (ex: un quartier vs une catégorie principale du menu ou un onglet d'application).

• Les points de repère (Landmarks) : Des objets distinctifs servant de référence. Dans un bâtiment, c'est une statue ou une fresque ; sur un site web, c'est le logo (pour revenir à l'accueil) ou des icônes standardisées (panier, réglages).

• Les limites (Edges) : Les frontières qui restreignent le mouvement et organisent l'espace (ex: murs vs bordures de fenêtres d'une application ou pieds de page).

2. Les questions fondamentales de l'orientation

Nos deux disciplines s'articulent autour de quatre questions identiques pour l'utilisateur :

• "Où suis-je ?" : Résolu par la signalétique, les plans ou les repères visuels, et par le fil d'Ariane (breadcrumbs), les titres de pages ou l'état "actif" dans un menu en numérique.

• "Où puis-je aller ?" : Indiqué par des panneaux directionnels ou les menus de navigation.

• "Comment m'y rendre ?" : Le tracé du parcours à suivre.

• "Comment revenir en arrière ?" : Retour vers l'accueil, accès à la sortie ou concept de la page "Home".

3. Les outils partagés

• Fil d'Ariane (Breadcrumbs) : Terme directement emprunté au conte pour désigner les traces qui permettent de revenir au point de départ, physiquement ou numériquement.

• Architecture de l'information : Structure logique du contenu qui sous-tend aussi bien l'organisation de l'information de localisation que l'arborescence d'un site web.

• Signalétique : Désigne les étiquettes et noms de catégories. Dans les deux cas, le choix des mots (la terminologie) doit être cohérent et familier pour réduire la charge cognitive.

• Diffusion progressive (Progressive Disclosure) : Pratique consistant à ne montrer que les informations nécessaires à un instant T pour éviter de submerger l'utilisateur (ex: un panneau indiquant "Espace 2" avant de lister toutes les destinations accessibles).

Au final, l'objectif est identique : réduire la friction et le stress pour éviter l'abandon du parcours, qu'il s'agisse de se déplacer dans un bâtiment ou de quitter un site web.

Les nombreux points communs entre nos disciplines nous ont donné envie d'enregistrer un webinaire dédié à l'impact du Wayfinding design sur l'expérience utilisateur en particulier dans le secteur hospitalier.

Visionnez le webinaire (42 min) dans son intégralité ici :

Valérie Hellégouarch
Consultante Wayfinding | Experte en Navigabilité Hospitalière
Humanics Collective France

Jean-François Poulain
https://www.jfpoulin.com/
https://www.p2-co.com/