Manifeste pour la Navigabilité Hospitalière

Faire de la fluidité des parcours le tout premier geste de soin.

Un établissement de santé est comme un grand navire. Il a ses passagers (les patients), son équipage (le personnel soignant), sa salle des machines et son commandant de bord.

Pourtant, dans trop d'établissements, le voyage tourne au calvaire dès le hall d'entrée, voire le parking.

Pourquoi ? Parce que l’on se concentre sur la signalétique et pas sur la capacité de se déplacer vers et dans les bâtiments hospitaliers = la navigabilité hospitalière.

1. La navigabilité n’est pas la signalétique

La signalétique n’est qu’un outil au service de la navigabilité. La navigabilité, c’est l’expérience. Les couloirs peuvent être couverts de panneaux, d’informations toutes exactes mais rester illisibles. La navigabilité, c’est la capacité d’un passager — souvent stressé, fatigué ou affaibli — à se déplacer de manière intuitive et autonome du quai (le parking) jusqu’à sa cabine (le bureau de consultation ou sa salle d'examen).

2. Le soignant n’est pas une hôtesse d’accueil

Chaque fois qu’un infirmier s’arrête pour réorienter un visiteur perdu, c’est du temps de soin qui s'évapore. Dans un bâtiment peu navigable, l’équipage s'épuise à faire le travail des instruments de bord. Améliorer ou renforcer la navigabilité à l’hôpital, c’est redonner du temps de soin aux soignants.

3. Le stress est le pire ennemi du voyage

Le "mal de mer" hospitalier existe : c'est le stress de la désorientation. Un patient qui cherche son chemin est un patient dont le rythme cardiaque augmente et dont la confiance envers l'institution baisse. La navigabilité est un soin à part entière.

4. L’attractivité passe par la qualité de l'expérience

L'excellence médicale ne suffit plus. La qualité et la sécurité des soins sont essentielles, mais l’efficacité thérapeutique dépend aussi de la qualité de l’accueil et de la fluidité des parcours. Un établissement peut être doté des meilleures technologies de pointe, si le voyage est chaotique, le patient se sentira déconsidéré. Le patient ne se rappellera peut-être pas de la complexité technique du traitement reçu, mais il n’oubliera jamais la façon dont il a été accueilli et pris en charge.

Ma mission de consultante en wayfinding : Vous assurer que votre environnement est navigable. J'étudie les flux, leur synchronisation avec vos processus, j'optimise les passages et simplifie la lisibilité des parcours pour que le voyage du patient soit le plus serein possible.

Votre équipage (soignants) s'épuise à faire le travail des agents d'accueil car vos passagers (patients) dérivent dans les couloirs. Je restaure la navigabilité de votre établissement pour rendre du temps de soin à vos équipes et de la sérénité à vos usagers.

Passons de la gestion des locaux à la gestion de flux. Naviguons ensemble.

Victorian Comprehensive Cancer Centre (VCCC) - Stratégie d'orientation et programmation signalétique - Humanics Collective