Dans les établissements de santé français, la signalétique est conçue de la même manière depuis des décennies sans tenir compte des changements socio-démographiques et des évolutions technologiques.
Aujourd’hui, pour accueillir et orienter les patients, il ne s’agit plus de décrire les lieux avec une liste sans fin de services, de textes et de flèches, mais de penser stratégie et système d’orientation.
La capacité de trouver son chemin et de se déplacer facilement vers et dans l’hôpital est un prérequis essentiel à l’expérience de soins.
Il s'agit de s’assurer que toute personne puisse s’orienter, comprendre où elle se trouve, où elle doit se rendre et comment atteindre sa destination de manière fluide, autonome et sans effort excessif.
Ainsi, pour concilier les objectifs opérationnels de l’établissement avec les attentes et capacités des usagers, il faut changer de logique et améliorer la navigabilité des lieux.
Ce n’est pas une question technique ou de produit.
C’est une question de méthode.
Je vous explique dans cette 1ère vidéo ce que j'observe depuis des années et comment changer de paradigme.
A l'aide de vidéos et d'exemples concrets, je vous propose un cadre méthodologique éprouvé pour mener à bien votre projet de signalétique hospitalière quelque soit votre contexte : construction neuve, réhabilitation, extension ou déménagement.
Cette méthode, fruit de 25 années d'expérience sur le terrain en France et à l'étranger, vous permettra d'intégrer les meilleures pratiques internationales en vous appuyant sur les principes fondamentaux du wayfinding design appliqués au domaine de la santé.
A l'issue de cette formation, vous saurez :
Clarifier vos besoins et résultats attendus en termes opérationnels et expérientiels.
Etablir précisément le cahier des charges de votre projet.
Consulter les différents prestataires et établir une grille d'évaluation des offres.
Mettre en place une gouvernance solide.
Piloter votre système d'orientation et mesurer sa performance sur un temps long.
J'interviens dans le domaine de la santé depuis 25 ans. Au fil des années, j'ai constaté la frustration de mes clients quant à leur signalétique et plus largement dans la gestion des flux de personnes et des parcours de soins.
Impossible à maintenir à jour, leur signalétique ne suivait pas les évolutions de leur organisation. Et malgré toujours plus de panneaux, de textes et de flèches ou d'applications mobiles, les personnes continuaient de se perdre et de demander sans cesse leur chemin.
C'est pour apporter une réponse à cette frustration et en finir avec le fatalisme du "De toute façon la signalétique, personne ne la lit" que j'ai décidé de créer cette formation. Ceci pour permettre aux équipes internes de :
Savoir quoi faire en toute situation.
Définir clairement leurs besoins opérationnels et expérientiels.
Etablir un cahier des charges basé sur les résultats attendus.
Savoir qui consulter et quand.